Telefonia fixa lidera queixas de consumidores no Procon de Cotia

Foto: Divulgação

A insatisfação com o serviço da concessionária de energia elétrica alcançou 10% das reclamações, enquanto empresas automotivas, cartões de crédito e planos de saúde aparecem no ranking em 6°, 7° e 8° lugar respectivamente.

O Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de Cotia divulgou relatório do primeiro semestre de 2010, com o ranking das principais reclamações dos consumidores da cidade. 

O setor de telefonia fixa lidera a lista de queixas registradas no setor. Das 4.900 pessoas atendidas de janeiro a junho, 28% recorreram ao Procon por problemas relativos a cobrança em suas contas telefônicas. “Na maioria das vezes, os consumidores recorrem ao Procon por que não concordam com os valores cobrados. Com nossa intermediação, eles conseguem reverter a situação, esclarecendo suas dúvidas e resolvendo rapidamente as divergências”, explicou Benê Parente, coordenadora do posto de Cotia.

O ranking mostra que os produtos com defeitos somam 27% das queixas, seguido de problemas com telefonia móvel (24%) e reclamações de contratos estabelecidos com escolas que oferecem cursos livres de informática, idiomas, entre outros (11%).

Parceria da Prefeitura com o Estado

O Procon é um posto de atendimento gratuito, que orienta a população quanto aos direitos do consumidor. O serviço é oferecido através do convênio entre a Prefeitura e a Fundação Procon, uma instituição pública vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo.

A coordenadora orienta os consumidores para que, ao identificarem qualquer problema, busquem informações junto ao Procon sobre como proceder. Ela observa que a maioria das pessoas só procura ajuda quando o tempo já está se esgotando para fazer a reclamação, o que dificulta o trabalho do órgão.

Os consumidores podem consultar o site www.procon.sp.gov.br e obter informações sobre novas leis e direitos. Os fornecedores também têm uma área especial para consultar informações sobre como proceder com relação aos clientes.

 Serviço

O Procon Cotia está localizado na Rua Jorge Caixe, 306, no prédio da CESEP (antiga Pró Cotia). O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9 às 16h. 

Mais informações podem ser obtidas pelos telefones: 4703.3473 / 4614.0694 / 4614.0695.